Allgemeine Support Bedingungen

Wir bieten Ihnen einen optimalen und professionellen Support für unsere Produkte. In unserem Online Shop können Sie Stundenkontingente für unseren Premium Hersteller Support erwerben.

Leistungsumfang

Unser Dienstleistungsangebot umfasst direkten telefonischen Support, Online Support, E-Mail Support, Schulungen, Im- und Export von Daten (Datenübernahme) und Anpassungen.

Gültigkeit der Stundenkontingente

Die Stundenkontingente sind gültig ab dem Zahlungseingang auf unserem Konto. Ungenutzte Stundenkontingente verfallen nach 6 Monaten nach Bestelldatum.

Abrechnung der Stundenkontingente

Wir führen für Sie ein Zeitkonto Ihrer gekauften Stundenkontingente. Bei allen telefonischen Anfragen, E-Mail Anfragen oder Schulungen ziehen wir den Aufwand von Ihrem Zeitkonto ab. Die Berechnung erfolgt pro angefangene 10 Minuten.

Hinweis: Der Support wird ausdrücklich für die aufgewendete Zeit berechnet, nicht für das Erreichen eines Ergebnisses. Es gibt Fälle, in denen wir z.B. nach einer Lösung für eine spezielle Kundenanforderung gefragt werden, bei der Recherche und Überlegungen erforderlich sind und die dann doch nicht mit mcn Commerce abgedeckt werden kann. In anderen Fällen ist die Ursache für eine Fehlfunktion nicht mcn Commerce, sondern der Computer des Kunden oder die Internet Server Konfiguration des Kunden.

Haftung und Datenverluste

Sämtliche Dienstleistungen werden ausdrücklich unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung ausgeführt. Die Mamtemic GmbH übernimmt keine Haftung für die bei der Dienstleistung betroffenen Systeme, Daten und Konfigurationen.

Wir führen alle Arbeiten mit größter Sorgfalt aus und kennen unser Produkt. Trotzdem kann es zu Situationen kommen, in denen die Daten aus einem Backup wieder hergestellt werden müssen.

Für das Erstellen einer Datensicherung direkt vor dem Support, ist der Kunde dafür verantwortlich. Stellen Sie sicher, dass das die Daten aus dem Backup so wieder hergestellt werden können, wie Sie direkt vor dem Support waren.

Backups
Bitte machen Sie Backups! Die Mamtemic GmbH übernimmt keine Haftung.

Sofern Sie ein Backup direkt vor dem Support machen, kann es nicht zu Datenverlusten in mcn Commerce kommen.

Informationen zum Erstellen eines Backups finden Sie hier:

Warenwirtschaft mcn Commerce Backup erstellen

Unsere Software wird auf einem vom Kunden installierten System installiert, für das er selber verantwortlich ist. Wir übernehmen ausdrücklich keine Haftung oder Gewährleistung für das System, auf dem wir unsere Dienstleistung vornehmen.

Hinweis iPad: Die iPad Version von mcn Commerce unterliegt aufgrund des Betriebssystems, der Bauart und der Prozessorgeschwindigkeit einigen Beschränkungen gegenüber der Desktop Version. Hier finden Sie eine Übersicht über die System Voraussetzungen für den Einsatz der Warenwirtschaft auf dem iPad: iPad Unterstützung

Hinweis PDF Erstellung (nur Einzelplatz Version): Die direkte Erstellung von PDFs ist aus lizenzrechtlichen Gründen nur mit FileMaker Vollversion oder iPad möglich. Anwender mit der Einzelplatzlizenz Versionen erstellen PDF-Dokumente unter Mac OS X über die eingebaute PDF Funktion im Druckdialog, unter Windows über einen PDF-Writer (nicht im Lieferumfang enthalten)

Cloud Server: ERP System mcn Commerce als Online Warenwirtschaft / Faktura mit eigenem Cloud Server und Clients für macOS, Windows und iPad . Hier finden Sie weitere Informationen: Online ERP System in der Cloud

mcn Commerce ist eine Warenwirtschaft für Apple Mac OS X und ein Warenwirtschaftssystem für Windows, außerdem ist eine iPad (iOS) Unterstützung enthalten. mcn Commerce enthält Software für den Handel, ein komplettes Kassen System / eine Kassensoftware, sowie eine Schnittstelle zu Shopware Online Shops bzw. eine Anbindung an Oxid und Gambio Online Shops. Unsere Warenwirtschaft kann wahlweise als ERP Programm lokal auf dem Apple Mac OS X bzw. Windows Rechner oder als ERP System für Netzwerk auf einem Cloud Server installiert werden.

Darüber hinaus bietet mcn Commerce Funktionen für die Fakturierung (Rechnung schreiben), ein integriertes Mahnwesen mit Offenen Posten, Lagerhaltung und Inventur, ein Modul für Bestellungen und Einkauf, ein Modul für Produktion, Stücklisten usw.

Unsere Warenwirtschaft eignet sich für kleine und mittelständische Unternehmen (kmu) im Einzelhandel, Großhandel, für Handwerker, Gewerbe und Dienstleister